Condições gerais

Condições de Reserva

As presentes Condições de Reserva constituem a base do seu contrato connosco, pelo que devem ser lidas com atenção antes de efetuar uma reserva. Nada nestas Condições de Reserva afeta os seus direitos legais obrigatórios.

Condições de Aluguer

Esforçamo-nos por garantir que os interesses dos nossos clientes estejam sempre protegidos. Antes de efetuar qualquer reserva, leia atentamente estas condições e certifique-se de que concorda com as mesmas.

Todas as reservas estão sujeitas à aceitação destas Condições de Reserva.

O Seu Contrato de Férias

Ao efetuar uma reserva, o Líder do Grupo confirma que tem autoridade para aceitar, e aceita, estas condições em nome de todos os membros do grupo. O Líder do Grupo deve ter pelo menos 25 anos de idade.

O contrato com o titular da licença de Alojamento Local (AL) considera-se celebrado após o pagamento e confirmação da reserva. Este contrato é regido pela lei portuguesa e está sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais portugueses.

Dados Pessoais

A Welcome Tenderness Lda não é proprietária do imóvel reservado e reserva-se o direito, sempre que necessário, de fornecer os dados pessoais do Líder do Grupo e dos restantes membros às autoridades competentes ou ao proprietário do imóvel.

Pagamento das Férias

Para confirmar a reserva é necessário o pagamento de um sinal correspondente a 25% do valor total da estadia, a liquidar no momento da reserva por cartão de débito/crédito ou transferência bancária.

O valor remanescente deverá ser pago por cartão de débito/crédito ou transferência bancária, devendo ser recebido até oito (8) semanas antes da data de início da estadia.

Caso o pagamento do saldo não seja recebido dentro deste prazo, o titular da licença AL reserva-se o direito de cancelar a reserva, não havendo lugar à devolução do sinal pago.

As instruções de chegada, detalhes do imóvel e confirmação da reserva apenas serão fornecidos após o pagamento integral da estadia.

Reservas Tardias

As reservas efetuadas a menos de oito (8) semanas da data de início da estadia são consideradas reservas tardias e exigem pagamento integral no momento da reserva, por cartão de débito/crédito ou transferência bancária.

Confirmação

Solicitamos que verifique cuidadosamente a fatura de confirmação, itinerário final e toda a documentação recebida. Caso detete qualquer incorreção, deverá contactar-nos de imediato, uma vez que alterações posteriores poderão não ser possíveis.

Reservamo-nos o direito de recusar uma reserva. Nesses casos, quaisquer montantes já pagos serão integralmente reembolsados.

Alterações à Reserva

Qualquer pedido de alteração deve ser efetuado por escrito pelo Líder do Grupo. Faremos o possível para acomodar alterações, embora tal não possa ser garantido, podendo aplicar-se custos adicionais.

Caso um membro do grupo desista da estadia, poderá ser substituído por outra pessoa desde que cumpra as condições originais da reserva e sejamos informados por escrito com pelo menos 14 dias de antecedência relativamente à data de chegada.

Cancelamento pelo Cliente

Caso pretenda cancelar a reserva, o Líder do Grupo deve comunicar o cancelamento por escrito, exclusivamente por email. O cancelamento produz efeitos na data de receção do email.

Uma vez que os custos são incorridos desde o momento da reserva, aplicam-se as seguintes penalizações:

Mais de 8 semanas antes da chegada: perda do sinal
Entre 55 e 0 dias antes da chegada: 100% do valor total da estadia

Quaisquer perdas cobertas por seguro de viagem deverão ser reclamadas diretamente junto da seguradora.

Alojamento

O alojamento está reservado exclusivamente para os hóspedes identificados na confirmação da reserva. Não é permitida a permanência de pessoas adicionais sem autorização prévia por escrito e pagamento dos valores aplicáveis.

Quaisquer danos, perdas, quebras ou necessidade de limpeza adicional poderão ser deduzidos do depósito de segurança (danos).

Depósito de Segurança (Danos)

É exigido um depósito de segurança (danos) para todas as reservas antes da chegada. Antes da estadia, receberá um email solicitando os dados para o respetivo pagamento.

O depósito de segurança deve ser pago exclusivamente por cartão
Não são aceites pagamentos em numerário nem por transferência bancária

Após a estadia, caso se verifiquem danos, perdas de bens ou custos adicionais (excluindo o desgaste normal), entraremos em contacto relativamente às deduções aplicáveis.

Seguro de Viagem

O seguro de viagem é da inteira responsabilidade de cada membro do grupo. O proprietário do imóvel não assume qualquer responsabilidade por perdas, danos, lesões pessoais ou custos médicos.

A Nossa Responsabilidade

O proprietário do imóvel não será responsável por perdas, danos, ferimentos ou morte resultantes de acontecimentos ou circunstâncias fora do seu controlo razoável, incluindo, mas não se limitando a, atos de força maior, falhas de serviços públicos (como água ou eletricidade), ações governamentais, guerra, emergência nacional, terrorismo, protestos, motins, comoção civil, incêndios, explosões, inundações, epidemias, greves ou outros conflitos laborais.

O proprietário não assume qualquer responsabilidade por situações de doença, lesão ou morte causadas por atos ou negligência do Líder do Grupo ou de qualquer membro do grupo.

Embora sejam envidados todos os esforços razoáveis para garantir que as reservas confirmadas sejam cumpridas, no caso de circunstâncias imprevistas fora do nosso controlo que tornem o imóvel indisponível, reservamo-nos o direito de cancelar a reserva. Nessa situação, será oferecida uma alternativa semelhante, sempre que disponível, ou efetuado o reembolso integral de todos os montantes pagos, não havendo lugar a qualquer outra compensação.

Equipamentos do Imóvel

Caso pequenos eletrodomésticos avariem sem culpa do hóspede, procederemos à sua substituição com a maior brevidade possível (ex.: chaleiras, torradeiras).

Relativamente a equipamentos de maior dimensão, faremos todos os esforços razoáveis para proceder à reparação ou substituição. Poderá ser necessária a intervenção de empresas externas, não sendo possível garantir prazos nem oferecer compensação por atrasos fora do nosso controlo.

Exatidão da Informação

Apesar de nos esforçarmos por manter toda a informação atualizada e correta, poderão ocorrer alterações devido a manutenção, restrições locais, condições meteorológicas ou outras circunstâncias fora do nosso controlo. Alguns serviços ou instalações podem não estar disponíveis durante todo o ano.

Obras

Obras ou trabalhos de construção nas imediações podem ocorrer sem aviso prévio. Sempre que tenhamos conhecimento, informaremos os hóspedes, mas não será devida qualquer compensação.

Reclamações

Qualquer problema durante a estadia deve ser comunicado de imediato, de modo a permitir a sua resolução.

Caso não seja possível resolver a situação, a reclamação deverá ser apresentada por escrito no prazo máximo de 28 dias após o término da estadia. Reclamações apresentadas fora deste prazo não poderão ser consideradas.

Comportamento

Reservamo-nos o direito de terminar a estadia sem reembolso caso o comportamento de qualquer membro do grupo cause perturbação, danos, perigo ou incómodo significativo.

O período de silêncio é entre as 23h00 e as 07h00.
Não são permitidos grupos de despedidas de solteiro(a) ou similares.

Piscina

As crianças devem utilizar a piscina apenas sob supervisão permanente de um adulto.

Animais de Estimação

Não são permitidos animais de estimação, salvo acordo prévio por escrito.

Acesso ao Imóvel

O proprietário ou o seu representante poderão aceder ao imóvel, mediante aviso prévio de 24 horas, para inspeções, reparações necessárias ou leituras de contadores.

Cortesia no Alojamento

Os hóspedes devem respeitar o estado do alojamento e do seu recheio. Embora não seja exigida limpeza profunda, os hóspedes devem remover o lixo, limpar manchas causadas e substituir quaisquer itens danificados pelos membros do grupo.